POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA DE DADOS
Última atualização: 02/02/2025
Bem-vindo à Serenique! A sua privacidade e segurança são prioridades para nós. Esta Política de Privacidade e Segurança de Dados explica como coletamos, armazenamos, utilizamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma de e-commerce.
Nosso compromisso está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), além de outras normas nacionais e internacionais aplicáveis.
Coleta de Dados
Coletamos dados pessoais e de navegação para oferecer uma experiência segura e personalizada. Esses dados incluem:
1.1. Informações fornecidas pelo usuário
Nome completo
CPF ou CNPJ
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço de entrega e cobrança
Dados de pagamento (processados por gateways de pagamento seguros, sem armazenamento direto pela nossa plataforma)
1.2. Informações coletadas automaticamente
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar nossos serviços. Os dados coletados incluem:
Endereço IP
Geolocalização (quando autorizada)
Dispositivo e navegador utilizado
Histórico de navegação dentro da plataforma
Preferências de produtos e comportamento de compra
Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente no nosso site.Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:
✅ Processamento e entrega de pedidos
✅ Atendimento ao cliente
✅ Personalização da experiência de compra
✅ Prevenção a fraudes e segurança digital
✅ Melhorias na plataforma e campanhas de marketing (com consentimento)
Importante: Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais sem seu consentimento explícito.Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas com parceiros essenciais para a operação do e-commerce, garantindo segurança e conformidade com a LGPD:
Gateways de pagamento (ex.: Stripe, PayPal, PagSeguro)
Transportadoras e serviços de entrega (ex.: Correios, Loggi)
Plataformas de análise de dados e marketing (ex.: Google Analytics, Facebook Ads)
Plataformas de antifraude e segurança (ex.: ClearSale, Konduto)
Todos os parceiros seguem protocolos rigorosos de segurança e privacidade.Segurança da Informação
Implementamos as mais avançadas tecnologias de segurança para proteger seus dados:
🔒 Criptografia SSL/TLS: Garante a segurança na transmissão de informações.
🛡 Monitoramento contínuo: Utilizamos inteligência artificial e machine learning para identificar atividades suspeitas.
🗄 Armazenamento seguro: Dados são armazenados em servidores com certificações ISO 27001 e PCI-DSS.
Caso ocorra qualquer incidente de segurança, notificaremos os usuários conforme exigido pela legislação.Direitos dos Usuários
Você tem total controle sobre seus dados. Seus principais direitos incluem:
📌 Acesso: Solicitar quais dados temos sobre você.
📌 Correção: Alterar dados incorretos ou desatualizados.
📌 Exclusão: Solicitar a remoção de seus dados (exceto em casos legais obrigatórios).
📌 Portabilidade: Transferir seus dados para outra empresa, se desejar.
📌 Revogação de consentimento: Cancelar permissões de uso de dados a qualquer momento.
Para maiores informações entre em contato pelo e-mail: [email protected]Política de Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência. Você pode optar por:
✅ Aceitar todos os cookies
⚙ Personalizar as preferências
❌ Recusar cookies não essenciaisTempo de Armazenamento dos Dados
Seus dados serão armazenados enquanto houver necessidade legal ou operacional. Após o prazo máximo permitido, os dados serão excluídos.Alterações na Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que os usuários revisem este documento regularmente.
Última revisão:01/02/2025
📌 Ao continuar utilizando nossa plataforma, você concorda com os termos aqui descritos.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 08/05/2026
Na Serenique nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma excelente experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as regras e orientações abaixo.
Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
a. Produto com defeito de fabricação (garantia legal de 90 dias, conforme Código de Defesa do Consumidor)
b. Produto em desacordo com o pedido (erro de envio)
c. Insatisfação ou arrependimento (prazo de 7 dias corridos para desistência, conforme Art. 49 do CDC).Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
a. Estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original
b. Acompanhar nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
c. Não apresentar indícios de mau uso ou danos.Prazo para Solicitação:
a. Defeito de fábrica: até 90 dias após o recebimento
b. Erro no envio: até 7 dias após a entrega.
c. Desistência ou troca por outro item: até 7 dias após a entrega.Como Solicitar a Troca ou Devolução?
a. Envie um e-mail para [email protected]
i. Informe:
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeos do produto, caso haja defeito.
b. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis
c. Após aprovação, você receberá um código de postagem reversa (gratuito para defeitos e erros de envio)Opções de Troca e Reembolso
Após a devolução e análise do produto, oferecemos:
a. Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade)
b. Crédito na loja para uma nova compra
c. Reembolso total no mesmo método de pagamento:
i. Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
ii. Pix: reembolso em até 2 dias úteis.Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução
a. Itens sem embalagem original ou com sinais de uso.
b. Itens adquiridos em promoções finais de estoque (Outlet), salvo defeitos.Dúvidas e Contato
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (16) 99715-8989
💬 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja incrível. Caso tenha dúvidas, entre em contato;
Ao comprar em nossa loja, você concorda com esta Política de Troca e Devolução.
- Quando você acessa o nosso site www.serenique.com.br, nós poderemos armazenar ou recuperar as informações em seu navegador, principalmente na forma de um cookie, que serão utilizados para melhorar a sua experiência.
- A Serenique armazenará os cookies no seu dispositivo se forem estritamente necessários para o funcionamento do nosso site, para dos demais tipos de cookies precisaremos do seu consentimento.
- Você pode optar por:
- a. Aceitar todos os cookies
- b. Personalizar as preferências
- c. Recusar cookies não essenciais